Het landschap van winkelen evolueert snel, en volgens de PwC Retail Monitor 2024 kan de toekomst van retail er radicaal anders uitzien dan we gewend zijn. Het jaarlijkse onderzoek onder retailers en consumenten wijst op een opvallende trend: tegen 2030 zal een kwart van de retailers naar verwachting geen enkele voorraad meer hebben in hun fysieke winkels.
Winkel van de toekomst: van verkoopkanaal met voorraden naar belevingsaanbieder, aldus de RetailMonitor 2024 van PwC.
Deze voorspelling werpt de vraag op of we ons kunnen voorstellen dat we in de toekomst winkels zullen betreden zonder rekken vol producten. Volgens het rapport blijven medewerkers echter het hart van de winkel vormen. Persoonlijk advies wordt gezien als een cruciale functie van de winkel van de toekomst, volgens zowel retailers als consumenten.
Het idee dat een aanzienlijk deel van de fysieke winkels in de komende zes jaar geen voorraad meer zal hebben, roept echter vragen op. Vooral in sectoren zoals food retail en non-food retail lijkt dit een gedurfde voorspelling. Directe beschikbaarheid van producten is immers een van de belangrijkste voordelen van fysieke winkels ten opzichte van online winkelen.
De Rabobank Retail Update van april 2024 plaatst deze voorspelling in perspectief. Hoewel digitale innovaties blijven groeien, zal de fysieke winkel naar verwachting een belangrijke rol blijven spelen, met name in een vergrijzende maatschappij. Retail wordt beschouwd als topsport, waarin ondernemers flexibel moeten zijn en zich voortdurend moeten aanpassen aan veranderende trends, terwijl ze excelleren in uitvoering, digitalisering en duurzaamheid. De tijd zal leren hoe deze trend zich zal ontwikkelen, maar één ding is zeker: retail blijft een dynamische sector waarin aanpassingsvermogen essentieel is.
Bron: Rabobank Retail Update - April 2024