Wanneer mag een (web)winkel annuleringskosten in rekening brengen? Kassa, het consumentenplatform van BNNVARA, geeft antwoord op deze vraag.
Bij fysieke winkels hebben consumenten wettelijk gezien geen recht op annulering, maar sommige winkels bieden gunstige retourvoorwaarden uit coulance. Bij online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waarbinnen de consument de koop kan annuleren zonder kosten.
In gevallen van defecte producten of verkeerde informatie is er een andere set regels. Bij ondeugdelijke producten moet de verkoper het product repareren of vervangen, en bij dwaling (onjuiste informatie) kan de consument de koop vernietigen. Er zijn uitzonderingen op retournering, zoals bederfelijke goederen of op maat gemaakte producten.
De mogelijkheid om annuleringskosten in rekening te brengen hangt af van de omstandigheden. Voor standaardaankopen geldt dit meestal niet. Voor maatwerk, zoals meubels of keukens, kunnen annuleringskosten redelijk zijn omdat de verkoper kosten heeft gemaakt die niet kunnen worden terugverdiend als de aankoop wordt geannuleerd. In dergelijke gevallen kunnen annuleringskosten oplopen tot ongeveer 30% van de totaalprijs. Het is echter belangrijk om de specifieke voorwaarden van de verkoper te controleren en de redelijkheid van de kosten te beoordelen.
Bron: Kassa