Leen Bakker is deze week gestart met het thuisbezorgen van meubels vanuit de eigen bezorgdienst. De Last Smile, zoals de retailer deze service noemt, is een volgende stap in het verbeteren van de customer journey. Dat meldt Transport Online.
Volgens het online nieuwsplatform startte Leen Bakker in 2019 een pilot met het thuisbezorgen van volume-orders zoals banken, boxsprings, laminaat en tuinmeubelen. 'Met succes. De test resulteerde in een hogere klanttevredenheid. Daarop besloot de retailer om een groot deel van alle tweemans leveringen in eigen beheer te gaan uitvoeren. Leen Bakker geeft aan hierdoor meer controle te krijgen over het bezorgproces waardoor een kwalitatief betere levering kan plaatsvinden die aansluit bij de verwachtingen van klanten', aldus Transport Online, dat verder weet te melden dat Leen Bakker inmiddels ruim 50 professionele bezorgers in dienst.
Bron: www.transport-online.nl
