Harry Bijl is al ruim 10 jaar werkzaam als innovator en inspirator bij INretail. Eerder deze maand was hij in New York en nam een koffer vol inspiratie mee terug naar Nederland. Wat viel hem op?
Welke concepten zijn er te zien in deze Amerikaanse retail snelkookpan? Hij trof verschillende trends aan. We plukken er een paar uit.
Populaire winkels zijn populair omdat ze dingen doen die anders zijn, aldus Harry Bijl (foto). In video’s tonen ze je waarvoor ze staan of wat je bij een bezoek kan verwachten. Via sociale media wordt de bezoekerservaring geroemd en gedeeld door hun fans. Soms lukt het niet met een concept en moet het op een andere manier verder.
Beeldcommunicatie
Je ziet het op puien, in etalages, in de deuropeningen en in de winkels. Het is een mix van sfeerbeelden, statements, concrete productinformatie of technieken om de interactie op te zoeken. Zoals bijvoorbeeld QR-codes lezen en bezoekers iets laten doen.
Inclusiviteit zie je terug in de manier hoe verschillende doelgroepen worden aangesproken. Afbeeldingen en etalagepoppen laten mensen zien in alle gedaanten en maten.
Hi how are you
In tegenstelling tot mijn eerdere bezoeken aan New York viel het me op dat er minder overdreven werd gedaan bij de ontvangst. Geen uitbundige ‘Hi, how are you’, maar je kunt even acclimatiseren. Vervolgens word je heel leuk aangesproken en starten ze een gesprek over je land van herkomst, cultuur, wat je aan hebt en waarnaar je op zoek bent. Je krijgt wel een hint, maar jij geeft zelf aan wanneer het over producten moet gaan.
Times Square, Manhattan, New York. FOTO WIKIPEDIA
Hidden but known
Ik ontdekte een aantal werkwijzen die aanzetten tot nadenken over mogelijkheden. Een aantal winkels zaten niet op traffic locaties, waren amper zichtbaar en toch stonden er drommen mensen in de rij. Schaarste is hot. Prikkelen met nieuwsgierigheid en de lat hoog leggen om binnen te komen werkt verleidend.
The Storage Hubs
Consumentenonderzoek geeft aan dat mensen gemak bij het koopproces erg waarderen. Online reserveren of kopen en in de winkel die producten ophalen gebeurt steeds vaker. Dit wordt BOPIS shopping (Buy Online Pick-up In Store). Winkels tonen vooral dat er voorraad aanwezig is en waar dat te vinden is. Aanvullende voorraad of productinformatie kan je scannen via QR-codes of halen uit kiosken en interactieve schermen op de winkelvloer. Medewerkers zijn vooral bezig met welkom heten, aanvullen, opruimen en desnoods afrekenen.
Art & Gallery houses
In groot contrast tot de storage hubs zie je winkels die zeer bijzonder zijn in de manier hoe ze de producten presenteren. Je waant je soms in een museum of gallery. Kenmerkend; weinig goederen en veel power in de display ervan. Het voelt aan als de 3.0 versie van conceptstores.
The Service- and Showroom
Er komen steeds meer winkels die zich gedragen als service punt of showroom. Alles draait om de fysieke product inspiratie en beleving. Er is vaak van alles maar één product aanwezig. Er zijn enthousiaste en kundige adviseurs aanwezig die alle tijd hebben om je te helpen.
Ambassadeurs
Een andere boeiende variant is de introductie van nieuwe producten en ervaringen daarover delen. Mensen confronteren met technologische mogelijkheden, productvarianten en exclusieve of voorlopig beschikbare modellen. Het creëren van ambassadeurs onder de early adapters; later volgt de massa. Als kleinere speler kan je er voor kiezen om nieuwe merken te introduceren, speciale intieme product launches te doen op bijzondere momenten, of je eigen label op een meer interactieve manier promoten. De focus ligt niet op de directe sales, maar op emotie en verbinding. Dat voelt heel anders voor bezoekers, die natuurlijk wel gaan kopen.
Klein wonen
In New York wonen mensen overwegend op kleine ruimtes (groot is te duur). Vandaar dat heel veel bedrijven inhaken op dit fenomeen door te helpen vanuit de gedachte dat ze je helemaal begrijpen en maximaal kunnen helpe. IKEA Planning Studio is zo’n stap. Alles vanuit het belang van de dichtbij wonende klant die een kleine ruimte heeft maar wel een optimale woonsituatie wil tegen een goede prijs.
Second hand
Al jaren zie je dat merken en winkels aandacht vragen voor duurzame producten. Hierover wordt op prominente plekken gecommuniceerd. Bijzonder is dat second hand en circulair bewustzijn op een hoog prijsniveau wordt ingezet. Niet onbelangrijk bij dit segment is storytelling; waarom is het product zo speciaal?
Bron (hier is het volledige artikel te lezen): www.inretail.nl
