Retailer Swiss Sense in Uden is overgestapt van een analoog planbord naar een planningapplicatie waarmee het eigen ritten plant. "De bedrijfsgroei en steeds complexere supply chain maakte dat handmatig plannen niet langer mogelijk was. Daarnaast is dit een stap waarmee we nog klantgerichter kunnen werken en dat levert meer gemak en service voor onze klanten op." Dat zegt Christian Voets, operationeel manager logistiek en warehouse in een interview met Logistiek.nl.
Met het snel veranderende klantgedrag in de retail, aangevuld met een complexe supply chain wilde Swiss Sense volgens Voets de efficiëntie van de eigen logistieke processen verhogen. Tegelijkertijd streefde het bedrijf ernaar de klantgerichtheid naar een hoger niveau brengen. "Hoewel we initieel zochten naar een applicatie waarmee we ritten effectiever zouden kunnen plannen, bleek klantgerichtheid hierin belangrijker."
Onder klantgerichtheid verstaat Swiss Sense bijvoorbeeld dat de onderneming alle klantafspraken binnen de afgesproken tijd waarmaakt. "Dat lukte in heel veel gevallen, maar we zaten echt aan ons plafond wat betreft menselijk handelen. De grote hoeveelheid variabelen waren verwerkt op kaartjes van vijf bij zeven centimeter voorzien van codes. Denk aan een variabele als 'er is een lift nodig'. Dit soort aspecten staan nu in het systeem, evenals het feit dat we een lift service moeten regelen en extra tijd reserveren. Dat laatste doen we ook voor het monteren van een bed. Met het nieuwe planpakket reduceren we de foutkans."
Lees het complete artikel op www.logistiek.nl
